Las presentes Condiciones regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web oficial de Helena Cueto H. Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente las condiciones descritas en esta página.
1. Productos disponibles
Todos los libros disponibles en la tienda son ejemplares físicos previamente impresos y preparados para su comercialización.
El stock mostrado en la tienda corresponde a unidades físicas reales disponibles para su adquisición.
Helena Cueto H no comercializa versiones digitales descargables de sus obras a través de esta tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción de un producto concreto.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado, revisado, firmado cuando corresponda y correctamente empaquetado para su envío.
El plazo habitual de preparación y despacho es de entre 24 y 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o circunstancias excepcionales, este plazo podrá verse ampliado.
3. Envíos
Los pedidos se envían a la dirección indicada al realizar la compra mediante las modalidades disponibles para ese destino. Antes de confirmar el pedido, revisa el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos de contacto. Si detectas un error, comunícalo cuanto antes indicando el número de pedido; las modificaciones dependerán de si el envío ya se ha preparado o entregado al transportista.
El tiempo de preparación del ejemplar es independiente del tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega dependen del destino y del servicio elegido. Si se produce un retraso, contacta con Helena Cueto H para revisar la situación.
El envío ordinario no dispone de seguimiento postal. Cuando se ofrezca y contrate una modalidad con seguimiento, se facilitará el código por los canales de contacto del pedido una vez registrado el envío. No todas las modalidades están disponibles para todos los destinos.
4. Gastos de envío
El precio de los libros y los gastos de envío y embalaje se muestran en el resumen de compra antes de confirmar y pagar el pedido. El importe aplicable será el indicado para el destino, la modalidad y las características del pedido en ese momento.
El envío no es gratuito para todos los pedidos. Si el proceso de compra aplica una modalidad gratuita o una promoción de envío, esa condición se reflejará en el resumen antes del pago.
Los cambios posteriores de tarifas o promociones se aplicarán a nuevas compras y no modificarán el importe de pedidos ya confirmados.
5. Dedicatorias personalizadas
Los ejemplares que se ofrezcan con dedicatoria o personalización se prepararán con la información acordada con el comprador. Indica el nombre y las instrucciones necesarias en las notas del pedido o contacta con Helena Cueto H para concretarlas antes de que comience la personalización.
No se garantiza que pueda modificarse una dedicatoria una vez realizada. Si necesitas cambiar las instrucciones, contacta cuanto antes indicando el número de pedido.
La personalización real de cada compra determina el tratamiento de su devolución; una firma genérica o la aceptación de estas condiciones no convierten automáticamente un ejemplar ordinario en un producto claramente personalizado.
Contacto: gestion@helenacuetoh.com · WhatsApp: +34 744 25 04 79.
6. Pedidos extraviados o incidencias de entrega
Si el pedido no llega dentro del plazo previsto, comunícalo indicando su número para revisar la expedición. La ausencia de seguimiento en un envío ordinario no impide comunicar una incidencia.
Si se confirma un extravío o una incidencia de entrega no atribuible al comprador, se ofrecerá una solución conforme a sus derechos, incluida la reposición cuando corresponda, sin volver a cobrar el libro.
Si el paquete es devuelto por datos incorrectos facilitados por el comprador u otra circunstancia imputable a este, podrá acordarse una reexpedición. Los costes que procedan se informarán antes de realizarla. Esto no excluye automáticamente los derechos legales del comprador.
7. Reembolsos y devoluciones
La devolución por cambio de opinión no se aplica a los ejemplares claramente personalizados conforme a las indicaciones del comprador. Esta excepción no elimina los derechos por producto incorrecto, defectuoso, daños durante el transporte o incumplimiento de entrega.
Si recibes un producto con una incidencia, contacta cuanto antes indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías que ayuden a comprobarla. Se recomienda hacerlo dentro de las primeras 48 horas para facilitar la gestión, pero ese plazo no limita los derechos legales.
Los ejemplares no claramente personalizados conservarán el derecho de desistimiento que les corresponda. En las compras a distancia en las que sea aplicable, puede comunicarse la decisión dentro de los 14 días naturales desde la recepción mediante una declaración inequívoca al correo indicado abajo. Se facilitarán las instrucciones de devolución y se aplicarán los plazos, gastos y reembolsos legalmente establecidos.
Contacto: gestion@helenacuetoh.com · WhatsApp: +34 744 25 04 79
8. Contacto
Para consultas sobre pedidos, envíos, personalizaciones o incidencias, puedes contactar mediante:
Correo electrónico: gestion@helenacuetoh.com
WhatsApp: +34 744 25 04 79
Estas condiciones podrán actualizarse para nuevas compras. Los pedidos ya confirmados conservarán las condiciones aplicables al realizarlos, sin perjuicio de sus derechos legales.
Una dedicatoria personalizada no implica la cesión de derechos sobre el texto de la obra. Más información en nuestra página de Propiedad Intelectual y Derechos de Autor.